Não há nada que me dê mais satisfação do que poder mostrar aos "desconfiados de plantão" que estava certo. E não é a primeira vez que isso acontece com a Dafra, que em outras ocasiões, seja comigo ou com outros leitores desse blog, se demonstrou uma empresa eficiente e atenciosa.
Há pouco mais de uma semana postei o caso do Leirson, que viu o motor do seu Citycom explodir durante um passeio na estrada (leia a postagem). Nada se sabe ainda sobre as causas que levaram o motor a se estilhaçar daquela maneira (e acho importante investigar...), fato está que no dia 11 de outubro a Dafra respondeu às reclamações do cliente assumindo o conserto total do scooter sem qualquer custo parao Leirson.
Muitos dirão que isso é normal, que é a postura que qualquer outra marca teria tomado. Discordo, aliás poderia contar aqui o longo calvário de um conhecido que está lutando há meses com a Mercedes-Benz para tentar resolver problemas crônicos do seu Smart "Brazilian Edition"... É isso mesmo, Mercedes-Benz!
Não estou aqui para promover debates ou fazer propaganda à Dafra, se trata apenas de responder aos boatos com fatos reais. Foram diversos casos (os meus, o da Érika, e outros) resolvidos pela marca brasileira com postura e competência.
É claro que também existem muitos casos não resolvidos e de clientes insatisfeitos, afinal isso não é exclusividade da Dafra, mas acredito que basta reclamar da maneira certa para que a matriz tome conhecimento do problema possa solucioná-lo. Como já escrevi antes, muitos donos de motos Dafra reclamam com a concessionária achando que isso resolva algo. Já vivenciei pessoalmente há anos uma situação bastante problemática na qual tentei reclamar numa concessionária Honda quando minha BIZ C-100 me foi devolvida após a revisão dos 3000km com o painel trincado: nada aconteceu até eu escrever direto para a Honda pelo site... aí sim a música mudou.
Infelizmente a grande maioria das concessionárias só quer saber de vender e ponto final e a matriz, na maioria dos casos, nem sequer fica sabendo dos "casos abafados" nas lojas. Por isso se quer resolver seu problema, independentemente da marca ou do modelo ou do produto, não procure os peixes pequenos, fale diretamente com os que mandam.
Então é isso: mais um caso com final feliz.
Se houver novidades as postarei o mais rápido possível.
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Até a próxima!
(favesi@gmail.com)
